[Tổng đài thông minh] Giải pháp tổng đài

Thứ Tư, 21/10/2015, 15:31 GMT+7

Dịch vụ Tổng đài IP là dịch vụ cho phép khách hàng thiết lập một tổng đài điện thoại với chi phí thấp vì không cần phải trang bị một tổng đài PSTN truyền thống. Khách hàng có thể tận dụng hệ thống mạng LAN nội bộ sẵn có của mình để thiết lập một tổng đài ảo có đầy đủ các chức năng của một tổng đài thông thường. Bên cạnh đó tổng đài ảo còn có thêm các chức năng thông minh khác như: Immediate Divert đến Voice Mail, Multiple Calls trên Line, Direct Transfer, Call Join, Call Park, Call Back.

giai-phap-tong-dai-2


Dịch vụ tổng đài ảo là nhu cầu thiết yếu của thị trường hiện nay, nó rất cần thiết với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn xây dựng một trung tâm dữ liệu văn phòng ảo tương đối hoàn chỉnh, với mức chi phí hợp lý và đạt hiệu quả cao.

Đối tượng khách hàng

- Dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu liên lạc viễn thông, nhưng không muốn đầu tư tổng đài và quản lý.

- Có nhiều bộ phận hoạt động ở các địa điểm khác nhau.

- Khách hàng sử dụng Văn Phòng Ảo

- Muốn ứng dụng CNTT trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình và trang bị tổng đài IP để đáp ứng nhu cầu đó.

Lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ: 

- Cắt giảm chi phí đầu tư tổng đài.

- Quản lý được việc liên lạc thông tin một các hiệu quả nhất bằng cách kết hợp mã gọi.

- Mô hình này cho phép khách hàng:

+ Gọi điện giữa các IP phone trong cùng một chi nhánh và gọi điện giữa các IP phone ở các chi nhánh khác nhau của một Công ty hoàn toàn miễn phí.

+ Gọi điện giữa các IP phone của các Công ty khác nhau (có sử dụng dịch vụ này) hoàn toàn miễn phí

+ Gọi điện từ IP phone đến một số điện thoại bất kỳ (cố định, di động) thuộc mạng PSTN tại Việt Nam

+ Gọi điện từ mạng PSTN đến IP phone.

+ Sử dụng được các chức năng của một tổng đài VOIP hiện đại  

+ Đầu số vẫn cố định dù thay đổi vị trí đặt văn phòng công ty.

II. Giải pháp đầu tư cho hệ thống tổng đài VoIP

Hiện tại, hầu hết các công ty ở Việt Nam đều đã có hệ thống tổng đài Analoge truyền thống. Nó giúp cho doanh nghiệp có thể mở rộng liên lạc bằng điện thoại giữa các phòng ban và các số điện thoại khác bên ngoài.

Tuy nhiên, với sự phát triển của khoa học kỹ thuật thì các tổng đài Analoge sẽ dần dần bị loại bỏ và thay thế bởi tổng đài IP vì tổng đài IP đem rất nhiều thuận lợị.

Xây dựng tổng đài VoIP bao gồm

+ Phần cứng :

-      Máy chủ: CPU 2.13Ghz, 4GB RAM, 250GB HDD, 10/100Mbps LAN (đáp ứng khoảng 30 cuộc gọi đồng thời) – Trường hợp thuê máy chủ chuyên dụng của VDO thì không cần đầu tư máy chủ.

-      IP Phone (có thể thay thế bằng Softphone dùng trên máy tính hoặc các thiết bị cầm tay)

-      Card E1/T1 (nếu sử dụng đường E1)

-      Card FXO, FXS (nếu sử dụng đường PSTN thông thường)

-      Head phone + Micro (nếu dùng softphone trên máy tính)

-      GSM Gateway (nếu muốn sử dụng SIM di động).

+ Phần mềm :

-      Phần mềm Asterisk (Cài đặt và cấu hình)

-      Phần mềm Softphone dùng gọi điện trên máy vi tính hoặc các thiết bị cầm tay (miễn phí).

-      Quản trị tổng đài thông qua giao diện web.

+ Dịch vụ :

-      Thuê chỗ đặt server (hoặc có thể thuê server riêng).

-      Thuê đường truyền Internet sử dụng tại văn phòng.

-      Thuê đầu số điện thoại hỗ trợ SIP hoặc E1 (nếu có card E1).

-      Thuê số điện thoại PSTN (nếu dùng Card FXO).

-      Thuê đầu số 1900, 1800, VoIP

-      Thuê đường truyền SIP, E1

-      Cho thuê tổng đài, tổng đài ảo, tổng đài 1900, tổng đài 1800, tổng đài VoIP

Tính năng của hệ thống tổng đài IP như sau :

+        Có đầy đủ các tính năng cơ bản của tổng đài Analoge

+        Gọi miễn phí giữa tất cả máy nhánh nằm trong hệ thống tổng đài IP (các máy nhánh có thể đặt ở bất cứ đâu trên thế giới miễn có kết nối Internet)

+        Có thể gọi các số di động và cố định trong nước.

+        Gọi đi quốc tế giá rẻ

+        Gọi đi liên tỉnh đến số cố định nhưng trả cước nội hạt (áp dụng cho các công ty có nhiều chi nhánh)

+        Ghi âm các cuộc gọi

+        Quản lý thông tin các cuộc gọi đi, gọi đến….

Xem thêm: http://innhanhkythuatso.com/kien-thuc-nen-biet.html

Xem thêm: http://quasinhnhat.com.vn/nghe-thuat-mua-sam.html

Tags: tổng đài, tổng đài thông minh, tổng đài trả lời tự động, tổ chức tổng đài thông minh, lắp đặt tổng đài thông minh, hoạt động tổng đài, tổng đài hữu ích, dịch vụ tổng đài thông minh, trả lời điện thoại, chăm sóc khách hàng
VietSpace.net.vn / Tổng đài thông minh
Tags: tổng đài, tổng đài thông minh, tổng đài trả lời tự động, tổ chức tổng đài thông minh, lắp đặt tổng đài thông minh, hoạt động tổng đài, tổng đài hữu ích, dịch vụ tổng đài thông minh, trả lời điện thoại, chăm sóc khách hàng
VietSpace.net.vn / Tổng đài thông minh